Факап. Как мы крымский «букинг» делали.
Мы очень не хотели этого делать, но выбора у нас нет, нужно защищать свое лицо от нападок горе-предпринимателей, тем более столь наглых и не имющих понятия о честности и достоинстве.
Итак, история началась в недалеком 2020-м году, когда к нам обратились трое коллег — Артем Даниленко (г. Симферополь), Кирилл Коноваленко (г. Евпатория) и некий Александр, третий участник группы из Киева. Первому кстати мы уже делали сайт пару лет назад для его оконного бизнеса, который он использует по сей день. Задачу они обозначили грандиозную — создание сервиса бронирования для мест размещения в Крыму. Т.к. мы давно хотели поработать над подобным проектом — мы с радостью откликнулись. Одно из условий для роботы было непосредственный контакт с руководителем студии при создании, на что мы тоже согласились.
После согласования основных моментов мы попросили некое тех. задание и нам прислали презентацию на 200 страниц. Изучение презентации заняло пару дней, после чего был согласован ценник, с которого ребята сразу сбили 50к, ссылаясь на то, что в обязательном порядке отдадут нам все работы с дальнейшим SEO продвижением и контекстной рекламой на территории РФ и, в перспективе СНГ. Ну, история перспективная, подумали мы, и согласились на эти условия (зря).
Первая ошибка и наверное ключевая. После изучения презентации мы составили техническое задание и отправили на согласование. Тех.задание включало в себя весь функционал и количество страниц, отраженное в презентации. Из этого объема собственно и рассчитывалась стоимость работ и сроки. Так же сразу на берегу были обозначены сервисы, которые понадобятся для обеспечения функционала (платежная система, смс и т.д.) — чтобы заказчик заранее заключил договора с ними и у нас были готовые аккаунты на этапе реализации и не было задержек, связанных с этим.
После согласования ТЗ и стоимости начали поступать измененные версии презентации. Если первый вариант, на базе которого все считалось мы получили 20 октября, второй, уже обновленный, с заверениями, что больше изменений не будет, прилетел 22 октября.
Затем последовал еще один вариант 26-го. И еще один 27-го (напомню сумма и сроки рассчитывались, согласно самой первой презентации). Следующий вариант 30-го, потом 5-го ноября. Тут мы уже предложили вносить все в ТЗ, т.к. каждый раз сверять 200 страниц презентации на предмет изменений — задача та еще. От заказчика же поступило предложение — включить в тз ссылку на «самый последний вариант» от 6-го ноября. Конечно же мы сразу отказались ) Но переговоры и уговоры о том, что «все будет нормально», «мы честные ребята» и т.д. + еще не доконца прошедшая радость от такого «перспективного» заказа сделали свое дело. Нас даже не смутило то, что последние пару десятков страниц в последней презентации еще не были заполнены.. Т.е. заказчик сразу предполагал «додумывание» в процессе.
Никогда так не делайте =)
Со своей стороны мы постарались разъяснить этапы разработки подобного проекта, понятие MVP (именно на этом этапе мы договорились сдать проект, а все остальные доработки, которые могут появится в процессе, делать после сдачи в рамках отдельных доп. соглашений), а когда получили от заказчика подтверждение, что все ему понятно — пожали руки.
Нас конечно смущал еще один момент — выбор заказчиком платформы для разработки — CMS WordPress, которая, мягко говоря, не предусмотрена для таких задач, о чем мы конечно сразу сообщили заказчику и предложили альтернативу, но последний настоял на своем. Как говорится, если заказчик хочет — мы изобретем для него велосипед.
Для оперативной коммуникации по проекту и фиксации договоренностей (благо научены так же предыдущим горьким опытом когда на этапе сдачи проектов заказчики вдруг «забывали» все договоренности) был создан общий чат, из которого мы и будем делится с вами контентом, для подтверждения каждого слова в этой истории.
На 25-е января у нас был назначен дедлайн по верстке основных страниц и базовому функционалу для начала тестирования. Как ни странно, с дизайном все прошло более-менее гладко, за исключением пары моментов с разъяснениями этапов работы для заказчика. В 10-х числах декабря мы уже приступили к верстке, параллельно дизайнер отрисовывал дополнительные элементы и проходил процесс согласования.
Конечно же, практически сразу в процессе начались сначала незначительные «добавления». Что, в принципе, нормально, если они остаются такими же незначительными и их объем не растет.
Уже 11-го января ребята начали нервничать, несмотря на то, что работа шла полным ходом и поступала регулярная обратная связь.
Время от времени «невзначай» продолжал появляться некий новый функционал, который, с одной стороны, может и был логичным для «идеальной» работы будущего сервиса, но напрочь отсутствовал в ТЗ — начались просьбы о заполнении сайта контентом, несмотря на то, что ранее заказчик был предупрежден о возможности наполнения через админ.панель и изменения параметров, фильтров и т.д. там же, а работы по наполнению естественно не были включены в первоначальную стоимость. А тем временем сроки начинали поджимать..
За один день до дедлайна по верстке — прилетают новые изменения. =) Тем не менее — 25-го мы отправляем заказчику доступы от админки сайта и уже установленной CRM, чтобы они начали тестировать то, что готово. Дополнительно завели клиенту корпоративную почту в подарок и подключили все ящики, где это необходимо. Еще и метрику подключили бонусом. (Зачем мы это делали? В ТЗ об этом ни слова).
В середине февраля нам наконец начали предоставлять доступы от сервисов, необходимых для работы проекта — смс.ру мы получили 10-го февраля и только после этого смогли приступить к тестированию авторизации. 15-го февраля получили информацию о безопасном бронировании, доступы от кабинета платежной системы отсутствовали, что не позволяло закончить функционал бронирования и оплаты и перейти к его тестированию. С этих дат, в принципе и началось самое интересное… «Уточнения» и изменения по ТЗ и презентации продолжали регулярно поступать.
Заказчик на этапе тестирования попросил прямой контакт с программистом. Конечно мы пошли навстречу, как зачарованные. Каково же было удивление, когда в очередной раз при контроле выполненных работ за период выяснилось, что заказчик «поставил задачу» — наполнять сайт контентом, делать внутреннюю перелинковку по тексту, менять заголовки и тексты на кнопках и т.д., в то время как работы по функционалу не делались, а на дворе уже середина февраля. Мало того, они пошли дальше — решили что неплохо бы сделать синхронизацию календаря с другими сервисами, пока проект-менеджер не контролирует процесс )
Итого пару недель «свободного полета» нашего специалиста в коммуникации с заказчиком — это начатый функционал синхронизации календаря и практически весь заполненный контентом сайт. В то же время естественно основной функционал по ТЗ не делается и у нас по прежнему нет доступов к платежной системе, чтобы начать тестировать функционал бронирования и оплаты, а дата уже 9-е марта.
Не смотря на замечания, заказчик повторно пытается «накидать задач» специалисту без какого-либо согласования, несмотря на то, что весь объем работ, в том числе большинство из них — дополнительных четко распределены по датам. А текущая дата — середина марта. С точки зрения затрат на разработку для студии — они уже превысили ожидаемую прибыль. Работаем в минус. Но надеемся на ближайшее завершение и «отбить» минус на дальнейших работах по продвижению. Приходится запретить прямой контакт специалиста с заказчиком и ввести так называемый wishlist — куда выносить все, чего нет в тз, чтобы завершить работу над MVP в кратчайшие сроки. Работаем в 4 руки по 12 часов в день.
После «ужесточения» нашего поведения, в связи с желанием выполнить оплаченный объем работ, а не заниматься бесконечно исполнением хотелок клиента — начали поступать первые упреки в наш адрес, что мы вообще к февралю должны были все закончить (каким образом?). Несмотря на то, что у нас в середине марта не было еще всей необходимой информации, забегая наперед — всю информацию мы получили к концу апреля. Информация для тестирования бронирования и платежей, например, поступила только в середине февраля от заказчика (см. выше). И опять же под соусом этих упреков нас пытаются склонить к выполнению дополнительных работ.
Естественно к концу марта «наезды» усилились. Мол какого ляда вы не сделали до сих пор задачи по ТЗ, чем это вы все время занимались? =) А мы тем временем с надежной в светлое будущее успеваем еще и улучшательством заниматься, добавляя полезные плюшки, которых так же нет в ТЗ, пытаясь «причинить добро» клиенту.
В первых числах апреля вдруг выяснилось, что никто из трио до конца не понимает, как должны добавляться номера отелей на сайт, какая должна быть структура и как должны срабатывать фильтры. В презентации по этому поводу точных ответов не нашлось, пришлось все выяснять/додумывать в срочном порядке и еще раз переделывать большой объем работ, т.к. от «классического» представления а-ля букинг заказчик отказался, а о том, что подразумевался иной подход мы узнали 5-го апреля. Сначала один из компании заявил, что нужно фильтровать отели, затем второй — что нужно исключить их из поиска и фильтровать только номера, при этом оба запутались, какие параметры при добавлении и публикации и где должны отображаться, а в супер презентации от заказчика была вообще полная каша по этому поводу с кучей дублей.
Ближе к середине апреля у заказчиков начало «бомбить», несмотря на ежедневные дискуссии онлайн, им вдруг захотелось у нас в офисе провести каждый последующий день, вероятно они думали, что никто не работает )) Мы провели несколько встреч с клиентом по 1-3 часа, чтобы устранить «непонятные» моменты, вместе тестировали путь клиента и путь арендодателя на сайте с выявлением возможных проблем. Но и это не всегда помогало.
Ну и продолжается «рождение функционала» по мере выпиливания одного — появляется необходимость запиливать другое. ТЗ? Какое ТЗ? =) Еще и сами из добрых побуждений сообщаем о возможных глюках в будущем ) Нам все это сразу ставят в «первостепенную» задачу, а потом спрашивают, «почему еще не готово»? Смешались люди, кони, один функционал, предложенный одним из трех мушкетеров уже блокирует другой функционал, предложенный другим. О ТЗ и MVP уже речи не идет, заказчик повизгивая от ярости, уже хочет полностью готовый сервис с миллионным трафиком вчера, обвиняя нас в том, что мы виноваты во всех возможных бедах.
Последние дни апреля — финал. Вызывают «на разговор» вне офиса (странно, видимо не хотели при свидетелях объяснять свою «позицию»), сообщают о том, что нашли другого подрядчика, который закончит проект за неделю. Конечно в это верится с большим трудом — за это время можно только успеть вычитать презентацию (которую ее версию?), разобраться с ТЗ и, возможно, разобраться с текущим результатом, который уже не соответствует ни презентации ни ТЗ.
Предлагаем вариант, чтобы не случилась беда — отправить всю информацию новому подрядчику, в том числе развернуть копию текущего состояния проекта для них, а мы тем временем продолжим работу и возможно успеем завершить все даже до озвучивания ценника. На данном этапе нам осталось добить фильтр, адаптив нескольких страниц и переподключить платежную систему (второй раз, опять бесплатно), т.к предыдущая забанила наших заказчиков (чем не сигнал, чтобы задуматься, с кем ты работаешь?). Если же мы не успеваем, то спокойно отдаем все в работу новым героям.
Пожали руки, разошлись. В очередной раз поверили этим людям зря, как выяснилось позже. Естественно, мы «включили пятую» и в авральном режиме, отложив вообще все, начали «добивать» проект. Но уже через день нам сообщили новость, все ребята, мы уходим. Всю оставшуюся сумму вам платить не будем, потратим ее часть на работу других специалистов. К вам претензий у нас никаких и вообще, проект будет под вашими копирайтами везде размещаться, т.к. вы огромную часть работы уже выполнили. Последний пункт прям наперебой хором. Только отдайте доступы.
А мы подумали — и согласились. Вот только зря не оформили их обещания на бумаге, потому что эти люди оказались не из тех, кто держит свое слово..
Первое, что нас начало забавлять, после расставания — это то, какие вопросы задавали новые «эксперты», которые за неделю обещали управится, а за два дня все изучили ). Вопросы типа — «как открыть базу данных?», «где найти ссылки в WP?», «где находятся файлы стилей в WP?», «как открыть макет в фигме?» — мы конечно не знаем, чем они занимались до этого, но WP они точно увидели в первый раз =)
Мы очень надеемся, что они продолжат в том же духе и очень болеем за них. Ведь через пару дней июль, неделя уже прошла много раз и надеемся, пройдет еще много недель, пока они смогут «удовлетворить требования» наших «перспективных» заказчиков. А если не смогут — мы будем вообще аплодировать стоя )
А зачем вы все это писали и выкладывали, спросите вы? А вот теперь самое интересное.
Естественно мы передали все доступы и ответили на все вопросы. Естественно благополучно забыли об этой истории в полгода как страшный сон, но не тут то было ) Несмотря на наше теплое расставание, нам по прежнему продолжали звонить, писать руководителю и просить разного рода консультации и информацию. Естественно, мы помогали, чем могли, продолжалось это до конца мая, пока не надоело.
Еще и зачем-то согласились им второй раз Битрикс установить, потому что сервер, на который он был установлен изначально (бесплатно) они не продлили и он здох. Но т.к. они не смогли предоставить для установки просто пустой сервер и SSL сертификат в течении 2-х недель и их новые друзья в этом тоже не смогли помочь, а вместо этого облили нас дерьмом (весьма этично о коллегах, возможно они и сработались с нашими экс-зказчиками, потому что одной породы звери =) ), отправили их заниматься установкой самостоятельно.
И тут посыпались угрозы ) Заключались они в том, что они будут размещать отрицательные отзывы о нашей компании везде, где это возможно + жаловаться нашим партнерам на то, какие мы нехорошие редиски. Собственно эти самые отзывы, не содержащие ни капли правды и ни одного факта они сейчас распространяют, а т.к. большинству сервисов с отзывами абсолютно плевать на то, что у них размещается непроверенная информация, мы вынуждены были рассказать эту историю тут.
И в конце хочется написать — естественно эта история не призвана выставить нас в лучшем свете, как «хороших», а заказчиков — «плохих». Конечно мы тоже допустили целый
ряд ошибок, получили бесценный опыт, проанализировали его и сделаем все, чтобы впредь не попадать в такие ситуации, а главное — не работать с такими людьми.
Однако наши ошибки не заключались во лжи, попытке уклонится от выполнения своих обязательств и прочей ерунде, которую сейчас распрастраняют эти «бизнесмены» ради того, чтобы просто нам насолить.
Многолетняя история нашей постоянно растущей компании, с наличием долгосрочных и продуктивных отношений с сотнями клиентов и партнеров этому подтверждение.
Собственно один из «отзывов», которые публикуются на данный момент вероятно с желанием погрязнуть в судах по поводу клеветы:
Дилетанты и вруны – вот 2 слова, наиболее точно характеризующие так называемую студию по созданию сайтов SiteUP (далее — СайтАп), находящуюся в Симферополе. И это не просто фигура речи и я сейчас объясню почему. Ключевая фигура здесь — директор. К нему особое внимание.
Итак, начнем. Много букв, но так лучше для понимания. Ну и никто не скажет, что отзыв заказной.
1. В конце октября 2020 г. СайтАп нам начал делать сайт – ресурс он-лайн бронирования жилья для отдыха в Крыму. Мы и сами из Крыма. Срок сдачи сайта был определен – 25 января. К этому времени наш ресурс со всем рабочим функционалом должен быть готов, но, возможно, с небольшими недоработками, не влияющими на работу сайта. Сроки обозначил сам директор, переписка имеется.
2. Вообще, не очень понятно, что это за контора такая, СайтАп. Вроде, люди в офисе есть, но они как будто сами по себе работают. Фрилансеры какие-то. Дизайнер, которая наш сайт делала, точно фрилансер, в офисе ее никогда не было, вопросы ей не задашь, хотя она единственная, которая сработала неплохо. Для разработки нам было обещано 2 программиста. По факту – один, наверное, штатный. Второго директор обещал нам до последнего дня работы, но так и не предоставил. Стало быть его и не было.
3. Вообще, дизайн был сделан нормально, а потом началось ВРАНЬЕ! До нового года никакой работы по сайту мы не видели, директор же нам все это время рассказывал про «невидимую» работу и что она идет. Причем он пообещал, что выйдут на работу его сотрудники 3 января, чтобы к 11-му января сдать очередной этап работ. Естественно, никто на работу не вышел и директор удивленно так сказал, что мол государственные праздники и ваще, чо вы хотите.
4. К 25 января мы ждали результат, хотя и так было понятно, что ничего не будет. При этом директор убеждал нас, что работа кипит и все будет готово. Конечно же, результат был нулевой.
5. И тут начался новый этап наших отношений – постоянные «дедлайны»))) Я уже не помню сколько их было, примерно каждые 1-2 недели на протяжении почти 4 месяцев. При чем к концу срока уже каждые 2-3 дня. И каждый раз директор уверял нас, что уж этот раз точно последний. Доходило до маразма – он говорил, что что-то из функционала уже работает (типо сделали), мы радуемся «ну, наконец-то». Тут же проверяем и, прикиньте, оно не работает))))!!!! Он тупо нам ВРАЛ, слов нет, одни эмоции!!! Или работает, но криво-косо. Мы потом уже поняли в чем дело. Просто его программист очень торопился, ибо все сроки давно просрочены, и делал все на т.н. костылях. Чтобы долго не объяснять, скажу так – это очень неправильно с точки зрения программирования, это в дальнейшей работе плохо будет влиять на работоспособность сайта, он может просто лечь.
6. Вообще, конечно, ВРАНЬЕ это его фишка. А мы верили. Потому что не понимали как можно врать на каждом шагу. Тоже самое произошло и с СРМ-системой Битрикс. Директор нам впарил ее типо по акции за пол цены. Якобы обычная цена 140 тыс. руб., а нам он ее продает за 70. Максимальный функционал без каких-либо доплат. По факту оказалось, что это тупо б/у версия, она нам такая и нафиг не нужна. Более того, чтобы получить весь функционал, оказалось надо доплатить еще 36 тыс. руб. Он глазом не моргнув выставил нам счет, хотя ключевой момент в том и заключался, что никаких доплат не будет. Но, как вы уже поняли, директор СайтАп и ВРАНЬЕ понятия неразделимые.
7. Интересен еще один момент. Аккаунт-менеджером по нашему проекту директор сам себя назначил, хотя вроде как директор. Объяснял он это тем, что его ребята такой сложный проект просто не вытянут. Странно, конечно, лидеры по разработке сайтов в Крыму и не могут найти достойного аккаунта, директору лично приходится тянуть непосильную ношу. Стоит ли говорить, что как руководитель проекта он, мягко говоря, не состоялся.
8. Вот еще что хочу отметить. Кроме вранья под конец проекта началось ХАМСТВО. Директор начал откровенно посмеиваться над нами, издеваться над нашим безвыходным положением (сезон то уже практически начался, а мы не можем работать). А когда мы заявили о разрыве отношений с ним, начал морозиться, трубку не брал вообще, отвечал только в ватсап (и то зачастую на следующий день).
9. Работать или не работать с СайтАпом – решать только вам. Но считаю своим долгом поделиться неудачным опытом сотрудничества с ним. При чем ключевой фактор здесь – директор. Ну не получился у тебя проект, ну не вытягиваешь, ну зря взялся изначально (у тебя тупо нет ресурса!!), ну так признай свою ошибку, не морочь людям голову, верни деньги или хотя бы часть. А главное ИЗВИНИСЬ, помоги со всех сторон, не доводи ситуацию до конфликта. Ведь по всем человеческим понятиям не прав ТЫ, из-за тебя мы вовремя не запустились и упустили прибыль, ты затянул проект на 4(!!!) месяца, зная, что с мая у нас сезон. И вместо этого ты тянешь до последнего, а потом еще и палки в колеса ставишь.
10. И все же, если вы решите работать с этими ребятами, 10 раз проштудируйте договор, подключите юристов, пропишите все даты и дедлайны. А лучше найдите нормальных разрабов, они все таки есть. Я же нашел)) Ладно, у меня все. Удачи во всех ваших начинаниях!!!
P.S. Отдельно хотелось бы добавить информацию по якобы «впаривания» лицензии Битрикс24 бедным ничего не понимающим честным предпринимателям.
Руководитель студии на свою голову решил предложить именно этим людям одну из двух лицензий, необходимости которых уже не было у других клиентов в связи с переходом на другие лицензии. Он от своего имени вызвался помочь их реализовать. По этому поводу был размещен пост в соц. сетях и собственно таким образом выглядело «впаривание»:
Тут четко видно и понятно, речь идет об обычном переоформлении ключа с одной компании на другую и услугу бесплатной установки на сервер. Что, собственно и было сделано.
В чем собственно заключается выгода предложения? Ну во-первых — одному клиенту оказана помощь в реализации уже не нужного ему ключа, второму — сэкономлены средства на приобретение и установку:
Обычная покупка
Коробка — 139к
Установка — 15
Итого: 154к
Предложение по переоформлению
Коробка — 70к
Продление — 34,7к (если необходимо, но можно и без него)
Установка — 0
104,7к
Разница 49к в случае с с дальнейшим продлением обновлений или 84к без них.
Далее у покупателя возник небольшой конфуз с обновлениями, потом с сервером и, несмотря на то, что он был много раз предупрежден о том, что все лицензии Битрикс24 нужно или продлевать или пользоваться тем функционалом, который был предоставлен в рамках оплаченного периода, а так же все условия были выполнены, запрос о помощи не был проигнорирован. Хотя прошло уже полгода. Все, что требовалось от покупателя, для того, чтобы возобновить работу портала — предоставить ссылку на дистрибутив (было разжевано, как ее получить) и сервер для установки. Он отказался предоставить сначала первое, потом второе.
А затем предложил продлить для него обновления на год или вернуть деньги в ультимативном формате, с угрозой начать заниматься той самой ерундой, которой они занимаются сейчас — типа «мстить нам» размещая клевету на просторах Интернета.
Собственно на этом все =) Для нас это был бесценный опыт, который позволит нам стать лучше и тщательнее отбирать клиентов для сотрудничества.
Всем, что дочитал до конца — желаем никогда не сталкиваться с подобными людьми в вашей работе.